سوالات متداول

  • مخاطبین این سامانه چه کسانی هستند؟

    هدف از تاسیس این سامانه ایجاد پل ارتباطی میان بیماران فارسی زبان با پزشکان فارسی زبان که در سراسر دنیا مشغول بکار هستند میباشد و مشاوره پزشکی و روانپزشکی را برای آنها تسهیل مینماید تا بتوانند براحتی مشکلات خود را با درمانگران مطرح نمایند .

  • در چه مواردی از سامانه مشاوره پزشکی و روانپزشکی آنلاین میتوان استفاده کرد؟

    در موارد ذیل سلامت بدون مرز میتواند راهگشا باشد:

    در ویزیتهایی که نیاز به معاینه (بنابه تشخیص پزشک)نباشد و صرفا سوالاتی پیرامون مشکل و بیماری وجود دارد که با برقراری ارتبط تصویری و یا ارسال عکس قابل پاسخ گویی است
    در ویزیتهای پیگیری( که بیمار صرفا جهت نشان دادن آزمایشات و خدمات پاراکلینیکی مراجعه مینماید) و یا برای نشان دادن روند بهبودی که نیاز به حضور فیزیکی بیمار نباشد
    مشاوره پزشکی و روانپزشکی با پزشکان مختلف در رابطه با یک بیماری مشخص شده بدون اینکه نیازی به رفت و آمد های متعدد داخل شهری ،بین شهری،و حتی بین کشوری باشد .
    در هنگام سفر و یا حضور در اماکن و کشورهایی که دسترسی به پزشک فارسی زبان در هنگام بروز بیماری وجود ندارد خدمات مشاوره ای این سایت میتواند مورد استفاده قرار گیرد .
    در هنگام مسافرت پزشکان ،این سایت میتواند ارتباط ایشان را با بیمارانشان حفظ کرده تا وقفه ای در روند درمان پیش نیاید و یا به حداقل برسد.
    در مناطق دور دستی که امکان حضور تخصص های مختلف در آنها وجود ندارد و این امر امکان دسترسی بیماران آن مناطق را جهت استفاده از خدمات مشاوره ای میسر میسازد

  • در چه مواردی از سلامت بدون مرز نباید استفاده شود ؟

    لازم به تذکر است که”در موارد اورژانس و بحرانی فقط با 115 و یا شماره اورژانس محل زندگی خود تماس بگیرید .” همچنین در مواردی که نیاز به معاینه حضوری توسط پزشک وجود داشته باشد باید به مرکز درمانی برای ویزیت حضوری مراجعه نمود

  • چه خدماتی در این سامانه ارائه میشود؟

    در این سایت شما میتوانید با تعیین وقت قبلی و یا بصورت فوری (در صورتیکه برای پزشک موردنظرتان امکان پذیر باشد ) بدون اینکه نیاز به حضور در مطب و یا محل کار پزشک داشته باشید از طریق وبکم ارتباط صوتی و تصویری برقرار کرده و مشاوره مورد نیاز خود را دریافت کنید .در این سایت امکان ارسال مستندات پزشکی شامل نتایج آزمایشات ،ارسال تصاویر رادیولوژیک و هر گونه فایل مرتبط با بیماری شما وجود خواهد داشت و تصویر دستورات پزشک نیز میتواند در اختیار شما قرار گیرد.

  • حق مشاوره پزشکی و روانپزشکی آنلاین چه میزان می باشد؟

    حق مشاوره توسط پزشک و روانپزشک مشاوره گر تعیین میگردد و اکثرا در محدوده تعرفه های پزشکی جمهوری اسلامی ایران می باشد.با کلیک بر روی رزرو نوبت  قابل مشاهده است.

  • از پزشک چگونه نوبت آنلاین دریافت کنم ؟

    وارد سایت سلامت بدون مرز شده و در قسمت جستجو جوی نام یا تخصص پزشک،نام پزشک یا تخصص مورد نظرتون رو وارد کنید

    سپس روز و ساعت مد نظر را انتخاب و بر روی رزرو وقت مشاوره بزنید

    سپس شماره تماس و کد ارسال شده راوارد کنید و در مرحله آخر مبلغ ویزیت را پرداخت کنید

  • برای ورود به اتاق مشاوره از کجا اقدام کنم؟

    در هنگام  ساعت ویزیت خود از قسمت  ورود به اتاق مشاوره   میتوانید وارد مطب مجازی پزشک شوید و ویزیت آنلاین دریافت کنید

  • پرداخت حق مشاوره از طریق سامانه به چه صورت می باشد ؟

    این پرداخت ها بصورت پرداخت اینترنتی و از طریق کارت شتاب می باشد .برای ساکنین خارج از کشور میتوانند از طریق یکی از اقوام یا آشنایان حساب کاربری خود را به میزان مورد نیازشان شارژ کرده و از اعتبار خود برای گرفتن وقت استفاده نمایند . ایجاد درگاه های بین المللی پرداخت در برنامه های آینده سامانه  سلامت بدون مرز می باشد.

  • برای استفاده از سامانه sbm24 ،چه نرم افزارهایی مورد نیاز می باشد؟

    در حال حاضر برای استفاده از این سایت میتوان از یک تلفن هوشمند مجهز به دوربین یا یک لپتاپ دارای دوربین و یا یک کامپیوتر شخصی مجهز به دوربین وبکم برای ارسال تصاویر مدارک پزشکی مورد نیاز میباشد. شما تصویر مدارک و مستندات خود را میتوانید در پرونده ارسالی خود با فرمت های مربوطه بارگزاری نمایید در حال حاضر برای ایجاد ارتباط تصویری در سیستم عامل ios از مرورگر سافاری و برای سیستم عامل اندرویید از مرورگرهای chrome و opera و firefox و یا edge بروزرسانی شده باید استفاده نمایید . توجه داشته باشید که برای ایحاد ارتباط تصویری حتما اجازه دسترسی به دوربین و میکروفون را بدهید

  • نحوه ارسال مدارک چگونه است ؟

     از مدارک و آزمایشهای خود عکس بگیرید ،سپس وارد سایت شده بالا سمت راست ورود به اتاق مشاوره و یا ورود و ثبت و نام رو بزنید (شماره تماس و کد دریافتی رو وارد کنید ) سپس در قسمت قرار ملاقاتهای من روی اسم پزشکتون بزنید و در صفحه چت در قسمت پایین روی علامت گیره بنفش بزنید و از دو طریق فایل و یا دوربین مدارک خود ر انتخاب و ارسال کنید

  • روش های برقراری ارتباط با پزشک چیست ؟

    وارد اکانت خود شوید توجه داشته باشید حضور شما در اتاق ویزیت  الزامی می باشد، با توجه به توافق خودتان با پزشکتان  روش   به صورت چت،تماس صوتی ،تلفنی و ویدیویی امکان پذیر است.

  • نوبت خود را رزرو کردم ولی نمیدانم پزشک با من چگونه تماس میگیرد؟

    وارد اکانت خود در سایت سلامت بدون مرز شوید و منتظر تماس پزشک بمانید  .

    راهنمای استفاده از سیستم را به طور کامل مشاهده نمایید.https://sbm24.com/آموزش-کار-با-سامانه

  • نسخه پزشک را چگونه باید دانلود کنم؟

    وارد سایت بشید و بالا دست راست ورود به اتاق مشاوره و یا ورود و ثبت نام رو بزنید (شماره تماس و کد ارسالی را وارد کنید ) رو بزنید و در قسمت نوبتهای من روی اسم پزشکتون بزنید و در قسمت دستورات پزشکی نسختون رو دریافت کنید

  • نسخه های تجویز شده توسط پزشکان چگونه توسط بیمار قابل استفاده هست ؟

    در حال حاضر یه دو صورت نسخه ها ارسال میگردد : ۱)تصویر نسخه نوشته شده توسط پزشک و بر روی سرنسخه های انها و با مهر نظام پزشکی ایران به شما ارسال خواهد شد که قابل چاپ میباشد.

    ۲) در صورتی که پزشک شما در سامانه نسخه الکترونیک تامین اجتماعی فعال باشد می تواند از طریق لینکی که در سامانه وجود دارد تجویز نسخه الکترونیک نموده که دریافت در تمام داروخانه ها و مراکز طرف قرارداد تامین اجتماعی خواهد بود.

    البته در برنامه های آینده ،همکاری داروخانه های مرجع بصورت انلاین و ایجاد برنامه های پیشرفته تر مد نظر می باشد.

  • نحوه دریافت نسخه چطوره ؟ اینکه آیا داروخانه ها نسخه دیجیتال نسخه مورد قبولشونه؟

    نسخه در پروفایل تون بارگزاری میشه در همه داروخانه های دولتی و برخی خصوصی قبوله

  • کدام مراکز نسخه الکترونیکی دریافت می کنند؟

    شما می توانید در موتور های جستجو باتوجه منطقه مسکونی خود  از مراکز مطلع شوید

    حتما باید عضو تامین اجتماعی باشید و با در دست داشتن کارت ملی  به داروخانه ها ی منتخب مراجعه نمایید

  • من به اشتباه نوبت گرفتم چطوری میتونم نوبت خود را کنسل کنم؟

    امکان کنسلی قبل از ساعت ویزیت وجود ندارد امادر صورت عدم حضور پزشک شما میبایست یک ساعت پس از ساعت ویزیت خود در قسمت بیشتر عدم حضور پزشک رو انتخاب کنید

  • من ایران نیستم میخواستم نوبت بگیرم چه مدلی باید پول پرداخت کنم ؟

    شما می توانید از یک ایرانی بخواهید افزایش اعتبار شما رو در سایت انجام دهد و شما از اعتبارتان استفاده کنید.

  • کیف پول مجازیم شارژ نمیشه و مبلغ برگشت میخورد چه باید کرد؟

    مرورگرتان را اپدیت کنید و vpn خاموش کنید از مرورگرهای دیگر مجدد تست کنید.

     

  • آدرس مطب پزشک و شماره تلفن مطب را ازکجا باید پیدا کنم؟

    در سلامت بدون مرز تمامی ویزیتها به صورت آنلاین می باشد و نیاز به حضور نیست ، آدرس و شماره مطب پزشکان در پروفایل پزشکان با اسکرول در صفحه ایشان قابل رویت است

  • مبلغ 8900 بابت چه چیزی است ؟

    هزینه خدمات دورا پزشکی می باشد

  • کد ورود هرچقدر تلاش می کنم برای من ارسال نمی شودچه باید کرد؟

    در هر دقیقه شما مجاز به دریافت 2 کد می باشید بیش از 5بار تلاش آیپی شما بلاک شده است ،شما با پشتیبانان در این باره در ارتباط باشید.

  • از پزشک خود میخواهم نوبت بگیرم ،نوشته وقت خالی وجود ندارد چه باید کرد؟

    در حال حاضر تمامی وقت های پزشک پر شده است و نوبت جدید ایجاد نکردند  ، لطفا بر روی به من اطلاع در صفحه پزشکتان بزنید و ثبت کنید و به محض دریافت پیامک سریعا به سایت مراجعه کرده و نوبت خود را با پرداخت هزینه قطعی کنید

  • در هنگام تماس ویدویی صدا وتصویر پزشک را ندارم چه کار کنم ؟

    شما باید تنظیمات مرورگر خودتان را انجام دهید و دسترسی های فعال  وبکم و میکروفون رابه مرورگر خود بدهید.

  • وقت میخوام بگیرم وقت قبلیم میگه هنوز تمام نشده چه کار کنم؟

    پزشک وقت شمارا خاتمه نزدند به همین جهت امکان رزرو مجدد نیست  شما با ارتباط با بخش پشتیبانی می توانید مشکلتان را رفع نمایید

  • میخواهم تست کرونا بدهم چه کار باید کنم ؟

    آدرس های گذاشته صرفا جهت اطلاع رسانی شما می باشد میتوانید با تماس با هر مرکز سوال بفرمایید و هچنین میتوانید درسایت ما نیز ثبت نام کنید از پزشکان کرونا ما مشاوره پزشکی داشته باشید

  • نحوه عودت حق ویزیت چگونه است؟

     هزینه ویزیت به هیچ وجه عودت نمی شود مگر به هیچ عنوان برقراری تماس از سمت سرور امکان پذیر نباشد. بعداز گذشت 72 ساعت عودت صورت خواهد گرفت.

  • نحوه تعویض پزشک چگونه است؟

    اگر به هر دلیلی پزشک آنلاین نشود در صورت فوریت، بیمار دکمه اعلام عدم حضور پزشک را بزند و سپس پس از تایید  سیستم،  اتوماتیک افرایش حساب کاربری انجام خواهد شد تا بتواند از حساب کاربری خود از پزشک دیگر نوبت بگیرد.

  • آیا در یک روز از یک پزشک امکان ویزیت گرفتن وجود دارد؟

    بله باید حداقل 2 ساعت از خاتمه ویزیت گذشته باشد.

  • واریزی انجام شده ولی نوبت ثبت نشده چه باید کرد ؟

    شما باید اطلاعات 1. نام پزشک کامل  2. نام  صاحب اکانت  ۵. شماره تماس

    ۶. مبلغ به ریال  ۷. شماره کارت واریزی   8. ساعت واریز   9. تاریخ واریز  

    برای پشتیبان آنلاین در سایت ارسال  نمایید تا پیگیری کار شما رو انجام دهند

  • پزشک آنلاین نمی باشد تا چقدر باید منتظر پزشک بمانم؟

    ساعت ویزیت شما به مدت  یکساعت می باشد .اگر مشکلی بود پشتیبانان در قسمت چت آنلاین پاسخ گو شما هستند.

  • اپلیکیشن هم دارید؟

    در حال حاضر فقط اپلیکیشن مرتبط با سیستم عامل ios قابل نصب هستش و سیستم عامل های اندروید می بایست از سایت جهت مشاوره استفاده کنند.

  • آیا هزینه های پرداخت شده جهت حق المشاوره ، قابل پرداخت توسط بیمه ها می باشد ؟

    در حال حاضر خیر

  • امنیت سامانه چگونه تامین می شود ؟

    کلیه پروتکل های امنیتی توسط کارشناسان پیاده و توسط شرکت داده پردازی ایران تایید شده است . سیستم ویدیویی بکار گرفته شده hippa complianceمیباشد و هیچ ویدیوی ارتباطی در سرور ها saveنخواهد شد و کاملا محیط ارتباطی بین پزشک و بیمار اختصاصی خواهد بود .

  • پزشکان همیار سایت چگونه انتخاب می شوند؟

    پزشکان داخل ایران :از طریق ارسال مدارک تحصیلی و پروانه اشتغال بکار و بررسی توسط پزشکان مشاور سامانه . اطلاعات این پزشکان در سایت نظام پزشکی جمهوری اسلامی ایران توسط کاربران قابل بررسی میباشد . پزشکان ایرانی خارج از کشور: این پزشکان نیز پس از ارسال مدارکشان و بررسی انها از طریق انجمنهای پزشکی مربوطه و تیم مشاور میتوانند بعنوان همیاران سلامت بیماران را مورد مشاوره قرار دهند